Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista péče o zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
We are looking for energického a komunikativního specialistu péče o zákazníky, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat prvotřídní zákaznický servis. Vaším hlavním úkolem bude aktivní komunikace se zákazníky, řešení jejich požadavků, dotazů a případných problémů. Budete klíčovým článkem mezi naší společností a zákazníky, a proto hledáme člověka, který má výborné komunikační schopnosti, empatii a schopnost rychle reagovat na různé situace.
Na této pozici budete mít příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde každý den přináší nové výzvy a příležitosti k osobnímu i profesnímu růstu. Budete spolupracovat s různými odděleními společnosti, abyste zajistili, že zákazníci dostanou rychlou a efektivní podporu. Vaše práce bude zahrnovat telefonickou, e-mailovou i osobní komunikaci se zákazníky, a proto je důležité, abyste byli schopni jasně a srozumitelně komunikovat a zároveň zachovávat profesionální a přátelský přístup.
Budete také odpovědní za správu zákaznických dat, aktualizaci informací v interních systémech a sledování spokojenosti zákazníků. Vaším cílem bude nejen řešit aktuální problémy, ale také předcházet budoucím komplikacím a aktivně přispívat ke zlepšování zákaznického servisu v naší společnosti.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací v oblasti zákaznického servisu, ale rádi dáme příležitost i motivovaným absolventům, kteří mají chuť se učit a rozvíjet své schopnosti. Důležitá je pro nás především vaše ochota pomáhat zákazníkům, schopnost naslouchat jejich potřebám a hledat efektivní řešení.
Naše společnost klade velký důraz na spokojenost zákazníků a věříme, že právě kvalitní zákaznický servis je klíčem k dlouhodobému úspěchu. Proto nabízíme našim zaměstnancům pravidelná školení, možnost kariérního růstu a příjemné pracovní prostředí, kde se budete cítit dobře a budete mít možnost realizovat své nápady a návrhy na zlepšení.
Pokud jste člověk, který rád komunikuje s lidmi, má pozitivní přístup k práci a chce se stát součástí týmu, který se neustále snaží zlepšovat a poskytovat zákazníkům nejlepší možnou péči, pak hledáme právě vás. Přidejte se k nám a pomozte nám budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky založené na důvěře, profesionalitě a kvalitě poskytovaných služeb.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně
- Řešení zákaznických požadavků a stížností
- Správa a aktualizace zákaznických dat v interních systémech
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších problémů
- Monitorování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků
- Aktivní přístup k prevenci problémů a zlepšování zákaznického servisu
- Zpracování objednávek a reklamací zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost efektivně řešit problémy a konfliktní situace
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Dobrá znalost práce na PC (MS Office, CRM systémy)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Ochota učit se novým věcem a rozvíjet své schopnosti
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
- Znalost anglického nebo německého jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak řešíte situace, kdy je zákazník nespokojený nebo rozčílený?
- Jaké jsou podle vás klíčové vlastnosti dobrého specialisty péče o zákazníky?
- Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
- Jaké nástroje nebo systémy jste používali při práci se zákazníky?
- Proč jste se rozhodli pracovat právě v oblasti zákaznického servisu?
